1. Objetivo
Orientar o cliente a conectar seu próprio número de telefone à Zenvia de forma 100% self-service, realizando a ativação no WhatsApp em um tempo estimado de 15 minutos.
2. Escopo
Aplica-se a: Clientes que utilizam a plataforma Zenvia (seja a Conta Legada ou a Conta ZCC) e desejam integrar um número de telefone próprio ao WhatsApp.
Não se aplica a: Ativações de números que não pertencem à empresa ou configurações de outros canais que não sejam o WhatsApp.
3. Responsáveis
4. Pré-requisitos
Para garantir o sucesso da ativação, é obrigatório possuir:
Perfil de Administrador na Zenvia (app.zenvia.com).
Administrador no Gerenciador de Negócios (Meta Business Manager).
Status da empresa no Meta constando como "Verificado" (status pendentes ou rejeitados bloqueiam a ativação).
Número apto para recepção de SMS ou ligação telefônica, sem bloqueios.
URA / VOIP temporariamente desativada para não interceptar a ligação com o código da Meta.
Desconexão do App: A conta do WhatsApp normal ou Business vinculada ao número deve ser excluída.
📌Dica Zenvia: Use a opção 'Mudar número' no aplicativo do WhatsApp antes de excluir, transferindo seu histórico para um número provisório.
5. Procedimento (passo a passo)
Fase 1: Conexão Zenvia
Identifique o modelo de sua conta na plataforma (Conta Legada ou Conta ZCC).
Caso use Conta Legada: Navegue até Produtos > Todos os Canais > WhatsApp. Na aba 'Conta', clique em "Configurar Nova Instância".
Caso use Conta ZCC: Acesse Configurações > Canais > WhatsApp. Clique em "Gerenciar" e, a seguir, em "Conectar linha".
⚠️Regra de Ouro: Ao clicar em conectar, uma janela do Facebook será aberta em sobreposição. Durante todo o processo no Facebook, não atualize nem navegue na página da Zenvia no fundo, pois isso abortará a ativação.
Fase 2: Ecossistema Meta
Faça o login seguro no pop-up da Meta que será aberto.
Selecione o seu portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business correspondente.
Defina a Categoria do seu negócio e preencha o Nome de Exibição com exatidão.
Insira o novo número de telefone com DDD e escolha a forma de recepção do código de verificação: SMS (recomendado para celulares) ou Ligação Telefônica (obrigatório para telefones fixos).
Insira os 6 dígitos recebidos no checkpoint de segurança.
⚠️Atenção: o Facebook permite apenas 3 tentativas de envio do token, e após a terceira falha ocorre um bloqueio de 24 horas.
Fase 3: Conclusão e Instalação na Zenvia
Após o sucesso no token, o pop-up do Facebook será encerrado automaticamente.
A tela da Zenvia, que aguardava no fundo, assumirá o controle.
Selecione a região (Brasil) e clique em "Conectar" para finalizar a instalação.
Aguarde a aprovação do Nome de Exibição pelo Meta, que costuma ocorrer em um prazo máximo de 24 horas.
Assim que aprovado, a linha estará liberada automaticamente para disparos e fluxos.
Troubleshooting: Problemas Comuns e Soluções Rápidas
Número já vinculado: Use a opção "Mudar número" no aplicativo, transfira o histórico para um número temporário e exclua a conta definitivamente.
Empresa não verificada: Acesse as Configurações do Negócio no Business Manager e conclua a verificação.
Token não chega / URA interceptou: Desative a URA/VOIP na operadora e solicite novo token via Ligação.
Nome de Exibição Rejeitado: Edite o perfil no Meta para refletir a razão social ou nome fantasia exato e aguarde nova análise.
📌Playbook de Ativação WhatsApp: Este procedimento também pode ser consultado através do slide anexado, ou por esse link: https://docs.google.com/presentation/d/1eWZYx4zgvugPjKK_80LFEDCz-OZuwPeD/edit?usp=sharing&ouid=102728650898982580853&rtpof=true&sd=true
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