Grupos de atendimento de chat nos tickets

Agora você pode visualizar novas informações dentro do ticket, podendo também ser usado como filtro personalizado das visualizações de tickets e também como condições das visualizações de tickets.

Personalização e gestão de filtros das colunas no Monitor de Operações de chat

WhatsApp Calling: Voz integrada para evolução e retenção do atendimento 

O novo WhatsApp Calling permite receber chamadas de voz diretamente pela interface do Atendimento comercial, consolidando o histórico e as gravações em uma única tela de atendimento. 

Lista de transmissão integrada  

Ficou muito mais rápido criar uma lista de transmissão durante o atendimento comercial. Criamos um atalho inteligente dentro da conversa, que leva o usuário diretamente ao contexto do atendimento, incluindo o canal utilizado e a segmentação dos contatos. Com isso, eliminamos etapas manuais, sem que o atendente precise sair da tela de conversação. 

Direct Send: envie mensagens instantaneamente, sem precisar de templates

Agora ficou muito mais fácil enviar comunicações urgentes pelo WhatsApp. Com o Direct Send (Envio Direto), você pode disparar mensagens de texto da categoria Utilitários (Utility) de forma imediata, sem depender da criação e aprovação prévia de templates pela Meta.

WhatsApp Calling - Chamada de voz no Chatbot