Guía práctica para configurar chatbots de IA Generativa
Los chatbots de IA Generativa de Zenvia ayudan a tu equipo a ofrecer respuestas más naturales y eficientes a los clientes. En Zenvia Customer Cloud, la configuración sigue una jornada práctica: defines el chatbot, alimentas su memoria, creas acciones específicas y pruebas las respuestas en una atenc
Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El chatbot de flujo te permite automatizar la comunicación con tus usuarios, guiándolos a través de una serie de pasos predefinidos. Estos pasos pueden variar desde un simple mensaje
Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Conocimiento es donde defines qué contenidos debe consultar tu chatbot de IA Generativa para responder a las preguntas de los usuarios.
En ella, podrás Agregar dos tipo
Cómo usar el Constructor de Chatbots
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.
El Constructor de Chatbots es el espacio donde usted crea, configura y prueba el comportamiento de su chatbot. Aquí puede armar flujos conversacionales inteligentes, definir canales,
WhatsApp Calling en Chatbots
Descripción general de WhatsApp CallingWhatsApp Calling (llamada de voz) permite que un chatbot reciba o solicite una llamada de voz a través de WhatsApp durante una conversación con un cliente. Esta función permite crear recorridos en los que el usuario inicia una conversación por mensajes y, cuand
Carterización de clientes en el Chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En este artículo, le enseñaremos cómo configurar la carterización en un chatbot de flujo y en chatbot de IA Generativa, detallando el paso a paso para asignar agentes específicos a de
Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acc
Agregar habilidad al chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La pantalla de Habilidades permite especializar una determinada acción para tu chatbot, mejorando la experiencia del usuario con respuestas más detalladas.
Para entender su función en
Cómo crear y configurar variables en un chatbot
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las variables permiten almacenar y reutilizar información a lo largo del flujo de conversación del chatbot. Con ellas, es posible personalizar mensajes, guardar respuestas de los usua
Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) al chatbot de IA
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad de Respuesta dirigida (FAQ) permite que el chatbot proporcione respuestas específicas y detalladas para preguntas frecuentes, utilizando contenido previamente configu