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FAQ Webchat 2.0

1. ¿Qué es la nueva versión de Webchat 2.0?Webchat 2.0 es una evolución y modernización del canal de conversación Webchat dentro de la plataforma Zenvia Customer Cloud. Permite que las empresas inserten una ventana de chat directamente en sus sitios web o aplicaciones para atender a los clientes en

01. Canal Webchat

El canal Webchat le permite realizar llamadas a través de la página web de su empresa. A través de Webchat, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de servicio para una interacción. Webchat es una herramienta de comunicación en línea que permite interac

WebChat en la Atención Comercial

Importante: Antes de continuar con las instrucciones, confirme que esta funcionalidad está disponible para su perfil de acceso.WebChat es un canal de atención que permite a los visitantes de un sitio web iniciar una conversación con su equipo directamente desde la página de la empresa, sin necesidad

Cómo publicar tu flujo de WebChat

Al construir un flujo para WebChat, puedes usarlo en tu sitio web, blog o incluso como una página de aterrizaje. Con el flujo ya creado, guardado y listo para usar, sigue los pasos a continuación para publicarlo. Es necesario integrar el canal WebChat a tu cuenta. Consulta la documentación: Cómo int

Integración del Webchat en Zenvia Conversion

Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones. Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ub

Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.WebChat le permite ofrecer atención directamente en el sitio web de su empresa mediante un widget personalizado que facilita la conexión con los visitantes. Este canal es ideal para s

Cómo usar CSS para personalizar el estilo de la ventana de tu WebChat

El Editor de CSS disponible en la configuración de apariencia del canal Web Chat permite personalizaciones avanzadas en la interfaz de la ventana de chat. Está recomendado cuando los ajustes estándar (como color, avatar y logo) no cumplen con los requisitos del proyecto, ya sea por necesidades del n

Visión general de los canales en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes m

Configuraciones generales

Conozca las configuraciones de Zenvia Customer Cloud y maximice el uso de la solución. Activa canales de comunicación, acorta enlaces, configura Webhooks y realiza pruebas en el Sandbox. Canales¿Cómo se activa el canal SMS?🎯 Disponible para todos los planes. ¡Contáctenos y actualice su plan! Acced

Conectar chatbot a tu sitio web

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo. P

08. Horarios y festivos

La función de horarios y festivos permite a los clientes saber cuándo está disponible para atenderles. Puede utilizar esta función en situaciones como las siguientes Si tienes un departamento específico en tu empresa, en el que los asistentes sólo están disponibles para atender en determinados día

01. Qué es Zenvia Chat

Zenvia Chat es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar diferentes canales de atención en un único entorno, además de proporcionar a los administradores una vista de gestión con cuadros de mando e informes. Simplifique su servicio de atención al cliente con una herramienta multic

Asignar interacciones de la cuenta

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Puedes asignar un canal a un agente o a un grupo para garantizar que todos los mensajes recibidos se dirijan correctamente al responsable. Atención comercial (Ventas) → asignación a u

01. Etapas del proceso de despliegue - Configuraciones y responsabilidades

Este artículo explica de forma breve y práctica las etapas del proceso de despliegue, las configuraciones necesarias y las responsabilidades. ⚠️ Atención: Para que Zenvia Chat funcione con un chatbot alojado en Zenvia Bots, es necesario ponerse en contacto con el. Etapa 1: Análisis de la solicitu

04. Departamentos

Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc. En este a

Preguntas frecuentes Zenvia Chat - FAQ

¿Tengo que pagar para empezar a usarlo?No, no tiene que pagar. En cuanto se autorice su cuenta, podrá empezar a utilizarla. La factura le llegará más tarde. ¿Cuándo recibiré mi boleto?El boleto se envía entre el segundo y el tercer día laborable de cada mes a la dirección de correo electrónico de la

Planes y contractos en Zenvia Customer Cloud

La contratación de un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizarse en el sitio web de Zenvia. Es necesario combinar un Plan de software con un Paquete de canales. Plan de SoftwareEste plan incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, además de la cantidad de InteractionZ y usuarios. Intera

03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat

En Zenvia creemos que debe tener la oportunidad de explorar al máximo nuestros productos y sus funcionalidades, por eso es tan importante conocer todo lo que ofrecen. Consulte nuestras Preguntas y Respuestas y plantee sus dudas sobre los Planes disponibles en Zenvia Chat. Quiero ampliar mis licenci

Qué es Zenvia Customer Cloud

Zenvia Customer Cloud es una solución unificada y multicanal que permite a su empresa gestionar y proporcionar experiencias personales, atractivas y fluidas a través de interacciones a lo largo de toda la jornada del cliente. Los recursos de la solución están organizados en una estructura modular, y

Qué es Zenvia Conversion

Zenvia Conversion es una solución que centraliza el servicio al cliente en múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Webchat. Puede enviar y recibir mensajes de manera ágil para impulsar las ventas, aumentar la tasa de conversión y brindar una mejor experiencia de atención al

Controlar los datos de consumo

El panel de consumo le permite monitorear los mensajes que circulan a través de los canales y herramientas de Zenvia. De esta manera, puede realizar un seguimiento del volumen de uso de los servicios contratados por su organización y verificar las estimaciones de facturación para un período específi

Acortar enlaces con ShortURL

Este artículo ofrece un tutorial completo sobre cómo utilizar el servicio de ShortURL. La funcionalidad puede ser aprovechada por clientes que utilizan las soluciones e integraciones con canales en la aplicación Zenvia. Por ejemplo: Canales: Whatsapp, e-mail, SMS, Instagram, Webchat, Messenger;Solut

Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion

Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares. Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o

Ajustes generales de atención en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Configura y personaliza las opciones de atención en Zenvia Customer Cloud para mejorar la experiencia del cliente y optimizar el trabajo de tu equipo. Las configuraciones aplicadas se

Cómo desbloquear el modo oscuro en Zenvia Customer Cloud

El modo oscuro cambia el menú de la interfaz, haciendo la navegación más cómoda, especialmente en entornos con poca luz. Se desbloquea cuando su organización completa los pasos sugeridos por la plataforma, que involucran la integración de sistemas, atención comercial y soporte. Siguiendo estos pasos

02. Planes

La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí). Para acceder a esta funcionalidad en

Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business para 2026

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar, en la API de WhatsApp Business, por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas y por las plantillas de utilidad enviadas mientras esa ventana esté abierta. El cambio afecta a las empresas que utilizan la

Informes: Nuevos contactos y conversaciones

El Informe de Nuevos contactos y conversaciones es una funcionalidad de Zenvia Conversion que muestra las métricas provenientes de contactos y conversaciones realizadas en la bandeja de entrada del Chat en vivo. Filtre los datos por grupos y por período de tiempo para analizar en detalle las métrica

Vincular un Canal al Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mantén el seguimiento de tus clientes donde sea que estén. Vincula tu chatbot a canales conversacionales y automatiza todas tus operaciones. En este artículo: Vincular un Canal al Cha

Integraciones en Zenvia Conversion

En el menú lateral izquierdo, encontrarás el módulo de Integraciones en Zenvia Conversion. Aquí, puedes visualizar, instalar y configurar integraciones y aplicaciones, como CRM, ERPs, proveedores de leads, sitios de venta y canales de comunicación como WhatsApp, Facebook, Instagram y Webchat. Supong

Cómo funcionan los Tickets en Atención de Soporte

Los Tickets son la funcionalidad principal del módulo de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud. Centralizan y organizan todas las solicitudes de los clientes, sin importar el canal (WhatsApp, Webchat o Correo electrónico). Cada vez que un cliente se pone en contacto, el sistema crea automátic

Preguntas frecuentes: Nuevas reglas de cobro de WhatsApp Business 2026

¿Cuál es el principal cambio en el modelo de precios de WhatsApp introducido por Meta?Meta cambió la forma en que se cobran las conversaciones de WhatsApp. Anteriormente, cuando un cliente iniciaba una interacción, se abría una ventana de 24 horas y los mensajes posteriores quedaban cubiertos por la

Bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Realiza las atenciones y sigue las interacciones entre tu empresa y los contactos en la Bandeja de atención de Zenvia Customer Cloud. Aquí, gestionas las conversaciones, respondes men

Cómo usar el Constructor de Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El Constructor de Chatbots es el espacio donde creas, configuras y pruebas el comportamiento de tu chatbot. Aquí puedes diseñar flujos conversacionales inteligentes, definir canales,

Consultando conversaciones de Chatbots

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.En la pantalla de Conversaciones, puedes ver todas las interacciones realizadas por tus chatbots. Este espacio te permite seguir cómo ocurrieron las interacciones, buscar información

Caja de atención de soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La caja de atención al cliente de Zenvia Customer Cloud es el entorno donde ocurren las conversaciones entre agentes y clientes a través de tickets. En la caja de atención, puedes ver

01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat

El Dashboard es la pantalla de inicio de Zenvia Chat y proporciona información rápida y sencilla sobre lo que está ocurriendo en tiempo real (actualizaciones del día) en el entorno del Administrador. A través de este Dashboard se puede consultar información sobre llamadas, productividad y rendimient

Crear Evaluación previa automática

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mejora la eficiencia en la atención al cliente al dirigir automáticamente cada solicitud al departamento o agente más adecuado creando una Evaluación previa automática. Ejemplo de us

Ejemplos en Json

Antes de comenza, para poder ejecutar las configuraciones a continuación, se sugiere dominar los conceptos de variables en Zenvia Bots y, sobre todo, la estructura Json (artículo). Las declaraciones de variables siempre estarán estructuradas en Json de la siguiente manera: "variables": { "variable_