Busca por webchat

01. Canal - Webchat

O canal Webchat permite a realização de atendimentos através do site de sua empresa. Com o Webchat, que é a interface disponível no site, clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. O Webchat é uma ferramenta de comunicação online que permite interações em tempo real entr

Perguntas frequentes Webchat 2.0

1. O que é a nova versão do Webchat 2.0? O Webchat 2.0 é uma evolução e modernização do canal de conversação Webchat dentro da plataforma da Zenvia Customer Cloud. Ele permite que empresas insiram uma janela de bate-papo diretamente em seus sites ou aplicações para atender clientes em tempo real. El

WebChat no Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat é um canal de atendimento que permite que visitantes de um site iniciem uma conversa com sua equipe diretamente pela página da empresa, sem a necessidade de informar um n

Como publicar seu fluxo de WebChat

Ao construir um fluxo para WebChat, você pode usá-lo no seu site, blog ou até mesmo como uma landing page. Com o fluxo já construído, salvo e pronto para uso, veja como publicá-lo.

01. Contratar o canal de WebChat

O WebChat é um canal gratuito disponível para clientes que contrataram algum dos nossos produtos Zenvia Bots, Zenvia Chat ou Conversion. Por este motivo, caso tenha interesse na contratação, acesse os artigos abaixo: Contratar Zenvia Bots Contratar Zenvia Chat Contratar Zenvia Conversion Se já poss

05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion

O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos. As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

02. Configurar canal de WebChat no App Zenvia

O que é o WebChat O canal Webchat permite que você preste serviços através do site da sua empresa. Por meio do widget, que é a interface disponível no site, os clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. Dessa forma, é possível: Personalizar seu chat: mude a cor, insira

Como usar o CSS para personalizar o estilo da janela do seu WebChat

Veja como personalizar visualmente o Web Chat por meio do Editor de CSS, incluindo modificações no cabeçalho, fundo da conversa, balões de mensagem, fonte e campo de digitação.

Integrar chatbot ao seu site

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Interaja com seus clientes diretamente no seu site. Integre um webchat com seu Chatbot e automatize todas as suas operações. Siga as instruções passo a passo para vincular. Passo

Canais disponíveis na Plataforma Zenvia

Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais. Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais. Neste artigo, confira: Onde integr

Visão geral dos canais no Zenvia Customer Cloud

Integre canais conversacionais aos outros módulos do Zenvia Customer Cloud e permita que sua empresa ofereça um atendimento eficaz aos clientes a partir de uma comunicação prática e unificada.

02. Alterando o canal do Fluxo

Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo. Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json. Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze

03. Glossário

Ao utilizar o Train, alguns termos podem ser totalmente novos para o seu conhecimento. Por este motivo, preparamos este glossário. Acesse sempre que precisar. 😉 AB Assistente virtual: popularmente chamados de chatbot. Aqui escolhemos chamá-los de assistentes. Atendimento: atendimentos são gerados

08. Horários e feriados

A funcionalidade Horários e feriados permite que os clientes tenham ciência da sua disponibilidade para atendê-los. Você poderá utilizar essa funcionalidade em situações como: Caso você tenha um departamento específico na sua empresa, no qual os atendentes ficam disponíveis para atendimento apenas e

01. O que é o Zenvia Chat

O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.

Atribuir atendimentos da conta

Aprenda a direcionar mensagens automaticamente para agentes ou grupos no atendimento comercial e para departamentos no atendimento de suporte, garantindo um fluxo organizado da sua operação.

03. Inativos

A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendim

01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades

Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades. ⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo

Perguntas frequentes Zenvia Chat - FAQ

Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O

03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat

Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat. Quero aumentar

04. Departamentos

Departamentos são áreas específicas dentro de uma empresa que determinam como os colaboradores dividem suas tarefas. No Zenvia Chat, você pode criar ou editar departamentos para alocar agentes em diferentes departamentos de acordo com sua função, como: suporte, vendas, financeiro, jurídico etc. Nest

Planos e contratos do Zenvia Customer Cloud

A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia. É necessário combinar um plano de software com um pacote de canais.

01. O que é o Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion é uma solução que centraliza o atendimento ao cliente em múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Webchat. É possível enviar e receber mensagens com mais agilidade para impulsionar vendas, aumentar a taxa de conversão e oferecer uma melhor experiência de a

O que é Zenvia Customer Cloud

Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.

02. Encurtar links com o ShortURL

Esse artigo dispõe de um tutorial completo sobre como utilizar o serviço de ShortURL. A funcionalidade pode ser aproveitada por clientes que utilizam as soluções e integrações com canais na Plataforma Zenvia. Por exemplo: Canais: Whatsapp, e-mail, SMS, RCS, Instagram, Voz, Webchat, Messenger;Soluçõe

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares. Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a

Configurações gerais de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho de sua equipe. As configurações aplicadas ser

Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud

O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.

Buscar conversas e mensagens

Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à Caixa de atendimento. O que você encontra depende dos seus grupos. O que éA Caixa de atendimento tem quatro buscas, para quatro perguntas: Onde ficaPara que serveA lupa ao lado do filtro Grupos de atendimento Achar as conversas de um contato pelo nome ou

Iniciar conversa por contato

Como começar uma conversa com um contato, pela Caixa de atendimento ou pela Base de contatos, e o que o sistema faz antes de criar. Quem pode fazer Qualquer agente que consiga abrir a Caixa de atendimento ou a Base de contatos e escolher um grupo e um canal. O que éVocê pode começar uma conversa com

02. Planos no Zenvia Chat

A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui). Para acessar esta funcionalidade vá

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta. A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp

Recursos de controle e organização dos atendimentos

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

01. Relatório: Novos contatos e conversas

O Relatório de Novos contatos e conversas é uma funcionalidade do Zenvia Conversion que mostra as métricas vindas de contatos e conversas realizadas na caixa de entrada do Chat de Atendimento. Filtre os dados por grupos e por período de tempo para analisar em detalhes as métricas do módulo de Atendi

02. Acompanhar dados de consumo

O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico. Neste artigo, conheça os in

01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots

Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes. ⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B

Integrações no Zenvia Conversion

No menu lateral esquerdo, você encontra o módulo de Integrações no Zenvia Conversion. Aqui, é possível visualizar, instalar e configurar integrações e aplicativos, como CRM, ERPs, provedores de leads, sites de vendas e canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat. Vamos supor

Enviar PIX e links de pagamento com Pagar.me no Zenvia Customer Cloud

Integre a Pagar.me ao Zenvia Customer Cloud e envie código PIX e links de pagamento diretamente da sua caixa de atendimento comercial. Essa integração simplifica o processo de cobrança, aumenta suas conversões e facilita os pagamentos para seus clientes.

Vincular um canal ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações. Neste artigo: Vincular um canal ao Chatbot

Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a

Como usar o Construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con

Enviar mensagens

Quem pode fazer Qualquer pessoa com acesso à conversa. Para a nota interna: o responsável pela conversa ou um Administrador. Para as respostas rápidas: os perfis que podem usar o menu do grupo nas configurações ainda não estão confirmados; em conta com plano Starter, a opção fica desativada. O que

Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.

Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot: NLU Enterprise + Customer Cloud

O que é a Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot?A Interoperabilidade foi desenvolvida para clientes que já utilizam o NLU Enterprise, permitindo que eles aproveitem todo o potencial do Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, além de integrar seus chatbots entre as plataformas, os clie

Como funcionam os Tickets no Atendimento de suporte

Os Tickets são o centro do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. É neles que sua equipe organiza, acompanha e resolve todas as solicitações dos clientes independentemente do canal (WhatsApp, Webchat ou E-mail). Sempre que um cliente entra em contato, o sistema cria automaticamen

Consultando conversas de Chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Na tela Conversas, você pode visualizar todos os atendimentos realizados pelos seus chatbots. Esse espaço permite acompanhar como as interações aconteceram, pesquisar por informaçõ

Caixa de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets. Na caixa de atendimento, você pode visualiza

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

Criar Triagem automatizada

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Melhore a eficiência no atendimento ao cliente ao direcionar automaticamente cada solicitação para o departamento ou agente mais adequado criando uma Triagem automatizada. Exempl

04. Exemplos no Json

Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.