Los Resportes de Canales Conversacionales es una función de Zenvia Conversion que ayuda a comprender mejor la cantidad de interacciones y mensajes intercambiados en su empresa.

Las métricas se derivan de las conversaciones realizadas en el módulo de Chats en vivo y están relacionadas con los canales contratados por usted.

Cómo analizar los datos de los Canales Conversacionales

Para acceder a esta función, simplemente vaya a Reportes > Canales Conversacionales. 

Utilice el filtro para ver información sobre sus grupos y los siguientes períodos: Hoy, Ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, Este mes, Mes pasado y Personalizado.

💡 Tip: Puede descargar todos los gráficos en formato CSV.

Vea qué representa cada uno:

Rendimiento por canal

Esta tabla muestra resultados de cada canal integrado en Zenvia Conversion. Para cada canal puedes identificar el número de sesiones iniciadas por el cliente, por el asesor, además de los mensajes enviados y recibidos. También puedes ver el costo de estos mensajes en función de tu período de facturación:

Tablas de columnas:

• Canal: Puedes ver información sobre el uso de WhatsApp de tu equipo.

• Por el equipo: Sesiones iniciadas por tu equipo a través de plantillas de mensaje.

• Por el contacto: Sesiones iniciadas por mensajes directos de tus clientes.

• Mensajes enviados: Mensajes totales enviados en el período elegido.

• Mensajes recibidos: Mensajes totales recibidos en el período elegido.

• Costo de WhatsApp (USD): Cargos de uso de la línea realizados en el período elegido.

Sesiones en el tiempo:

Iniciadas por la empresa vs. Iniciados por el contacto

En este gráfico podrás ver las estadísticas de acuerdo a quién comienza la sesión, ya sea tu empresa o tu cliente.

Como WhatsApp cobra un monto mayor por los mensajes iniciales enviados por las empresas respecto a los que son ejecutados por los clientes, es importante realizar seguimiento de este gráfico para evaluar acciones que permitan aumentar los mensajes iniciales entrantes.

Mensajes en tiempo: enviados vs. recibidos

Este gráfico muestra la estadística de mensajes enviados y recibidos en cada canal.

Un número de mensajes enviados muy superior al número de mensajes recibidos puede indicar que los clientes consideran tus mensajes como spam. Puedes revisar este articulo si tienes dudas en cómo crear las plantillas.