El Constructor de Chatbots es el espacio donde usted crea, configura y prueba el comportamiento de su chatbot. Aquí puede armar flujos conversacionales inteligentes, definir canales, configurar variables y mucho más.
Al ingresar, usted verá una barra superior con los controles principales de su chatbot: Es allí donde usted le pone nombre al proyecto, consulta métricas, alterna entre flujos y guarda los cambios realizados. Las opciones son:
✏️ Nombre del chatbot: Haga clic en el ícono de lápiz para editar el título.
📈 Información general: visualice métricas y el estado del chatbot en el día actual.
🤖 Constructor: Es el espacio donde usted diseña el flujo conversacional.
💬 Canales: Defina dónde estará disponible el chatbot (por ejemplo, WhatsApp o Webchat).
🔁 Flujos: Vea todos los flujos creados dentro del chatbot o añada uno nuevo.
💾 Guardar cambios: Registre los cambios realizados en el constructor.
🗂️ Versiones: Cree y gestione diferentes versiones del chatbot. Es posible duplicar un flujo, hacer copias de seguridad (backups) y restaurar versiones anteriores para mantener el historial de desarrollo.
⚙️ Configuraciones: Ajustar detalles sobre el comportamiento del bot y crear variables personalizadas. Vea más detalles a continuación.
💻 Atajos: Haga clic en Atajos para ver los códigos que puede utilizar para agilizar la creación de su chatbot.
En la barra superior, junto a Versiones, usted encuentra el botón Configuraciones ⚙️. Esta área es donde usted define el comportamiento del chatbot y gestiona las variables utilizadas durante las conversaciones. Las configuraciones se dividen en dos pestañas principales: Comportamiento y Variables.
Comportamiento
En esta pestaña, usted controla cómo debe reaccionar el chatbot en situaciones específicas, como inactividad o envío de múltiples mensajes por parte del cliente.
La inactividad de la conversación permite definir un tiempo límite para cuando el cliente se queda sin interactuar. Por ejemplo: Si el cliente no responde en 5 minutos, el chatbot puede finalizar automáticamente la conversación o redirigir a un bloque de cierre. Cómo configurar:
Active la opción Inactividad de la conversación.
Informe el tiempo deseado (de 5 minutos a 23 horas).
Guarde los cambios y retorne al constructor.
Ahora acceda al bloque de cierre, abra la pestaña Destino y haga clic en Añadir destino.
En Si la variable, seleccione input.text y defina la condición Igual a inactivity_time.
En Ir a, escoja el destino Tiempo de inactividad.
Guarde los cambios en el constructor.
En cuanto al bloqueo de input, cuando se activa, el chatbot considera solo el primer mensaje enviado por el cliente, incluso si envía varios en secuencia. Este recurso ayuda a evitar respuestas duplicadas y mantiene la conversación organizada.
Variables
Las variables son responsables de guardar información específica durante una conversación, como el nombre del cliente, el número de pedido o el e-mail informado. Ellas permiten que el chatbot personalice las respuestas y mantenga el contexto a lo largo de la atención.
Existen dos tipos de variables disponibles en el constructor:
Variables básicas: son variables fijas, ya configuradas en la plataforma, y se pueden utilizar directamente en los flujos.
Variables adicionales: son variables creadas por usted, para almacenar información específica de cada chatbot.
Tanto las variables básicas como las adicionales pueden tener sus valores exhibidos en mensajes o usados en condiciones en los bloques, por medio del atributo Identificador.
Durante una conversación real, todos los valores llenados en las variables quedan disponibles en los detalles de la atención generada, facilitando el seguimiento y el análisis de la información recolectada por el chatbot.
Para aprender a crearlas, vea el artículo Cómo crear y configurar variables en un chatbot.
Para concluir la presentación del constructor, en la parte inferior de la pantalla, usted encuentra los controles principales para editar y probar su flujo conversacional. Ellos ayudan a ajustar la visualización, crear nuevos bloques y probar el comportamiento del chatbot antes de publicarlo.
🔍 Zoom: Ajuste el nivel de zoom para acercar o alejar la visualización del flujo, utilizando los íconos de lupa.
➕ Añadir bloque: Cree un nuevo bloque y conéctelo a otros para expandir el flujo del chatbot.
🤖 Probar chatbot: Simule una conversación y vea cómo el chatbot responde con base en las configuraciones y contenidos ya creados.
Próximos pasos
Ahora que ya conoce toda la estructura del constructor, explore los próximos artículos para profundizar cada etapa de la creación de su chatbot:
Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots
Cómo configurar los Destinos del Chatbot
Cómo crear bloques y conectarlos