03. Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
La pantalla de Conocimiento es el repositorio de los contenidos que el chatbot utiliza para proporcionar respuestas a los usuarios. Aquí es donde defines qué contenidos deberá consultar tu chatbot durante la conversación. Puede cumplir dos funciones:
Generar respuestas durante las conversaciones: el
01. Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
El chatbot de flujo te permite automatizar la comunicación con tus usuarios, guiándolos a través de una serie de pasos predefinidos. Estos pasos pueden variar desde un simple mensaje de bienvenida hasta la recopilación de información como un correo electrónico o número de teléfono. Al definir un flu
03. Cómo crear y configurar variables en un chatbot
En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas proporcionadas por los usuarios, como Nombre, CPF y Correo Electrónico.
Las variables permiten que el chatbot personali
04. Añadir Competencia al Chatbot
La pantalla de Habilidades te permite definir acciones específicas para tu chatbot, haciendo que las respuestas sean más detalladas y personalizadas, mejorando así la experiencia del usuario.
Para entender mejor, imagina que tu empresa tiene una base de conocimiento que cubre varios temas. Ahora, pi
02. Agregar y gestionar contenido en la Bases de conocimiento
Agregue contenido para que sirva como fuente de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver preguntas, consultas y posibles problemas de sus usuarios.
En la Bases de conocimiento, usted agrega archivos o URLs que el chatbot utilizará como f
01. Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot
Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus clientes.
Este artículo es una introducción para guiarte en los primeros pasos y garantizar que tu solución satisfaga l
06. Creación de un flujo conversacional desde cero
La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes.
En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la estructura del bot en el Constructor, utilizando los contenidos disponibles para personalizar las interacciones. Lee con
07. Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
En esta nueva funcionalidad, puedes definir un contexto para enviar o solicitar información disponible en sistemas externos, así como solicitar servicios de ellos utilizando llamadas de API.
Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de usuarios, verificar el estado de pedidos o g
05. Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
En este artículo, aprenderás cómo configurar la transferencia de una conversación de chatbot a un agente humano.
Este proceso garantiza que el cliente reciba el apoyo necesario, incluso cuando el chatbot no puede resolver la solicitud por sí solo.
En este artículo:
Creando el bloque de transferenci
01. Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes a tu cuenta comercial.
⚠️ Atención:Para poner a disposición un chatbot en Instagram, es necesario tener el permiso d