POP-120: Procedimento para o Suporte Nível 1 informar e realizar o envio de áudio em atendimentos comerciais de origem WhatsApp no ZCC/Plataforma (Zenvia Customer Cloud), acessando a tela de conversa e procurando o ícone de Microfone.
POP-118: Procedimento para Cliente, Suporte Nível 1 e Franquias gerenciarem a "substituição" de licença de usuário desativado no ZCC/Plataforma; a ação deve ser executada nas viradas de ciclo de faturamento (excluir antes, adicionar depois) para garantir que o usuário inativo não ocupe o mês inteiro de uso da licença.
POP-117: Procedimento para o Suporte Nível 1 orientar clientes a alterar o idioma (Inglês, Português, Espanhol) da interface ZCC (Zenvia Customer Cloud) através das configurações do navegador, sendo necessário refazer o Login e, se preciso, limpar o cache.
POP-115: FAQ sobre a alternativa para Cliente, Suporte N1 e Franquias configurarem o Modo Escuro (Dark Mode) na Plataforma Zenvia/ZCC utilizando a Extensão Dark Reader nos navegadores Google Chrome ou Edge.