: 7.5 Mais recursos de Servir [Enterprise]

Tickets são a base do atendimento ao cliente em um sistema de suporte. Cada vez que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, uma solicitação é transformada em um "ticket". Eles ajudam a organizar e gerenciar as demandas, garantindo que nenhuma solicitação seja esqu

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento.  Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do

A funcionalidade de Relatórios personalizados permite o gerenciamento e a exportação de relatórios detalhados sobre tickets, possibilitando criar, editar e excluir relatórios de acordo com as necessidades de análise da jornada de atendimento de suporte. Este artigo explica como acessar, utilizar e p

Os webhooks permitem enviar dados de tickets para outro sistema automaticamente quando condições específicas são atendidas. Essa abordagem é frequentemente mais simples do que uma configuração de API bidirecional, já que o sistema receptor não precisa iniciar uma solicitação de API para obter os dad

Para fins legais, conforme Art. 5º da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), considera-se: I - dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável; II - dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política,

Por meio da tela Chats é possível acompanhar as conversas em andamento ou em fila de atendimento, além de monitorar métricas gerais dos atendimentos realizados.  Como configurar o acesso ao ChatPara que um usuário tenha acesso à tela, ele precisa ser adicionado como Administrador no grupo de chat. 

A personalização das visualizações de tickets ajuda a organizar e acompanhar o fluxo de trabalho de forma mais eficiente. É possível escolher entre dois formatos de visualização: kanban ou listagem. Exemplo práticoSe você é responsável pelo suporte ao cliente, pode monitorar de perto os tickets aber

Neste artigo, saiba como acessar, configurar e exportar relatórios para otimizar a análise de dados e obter informações detalhadas sobre sua estrutura de atendimento em tickets, experiência do cliente, contratos e valores, além de recursos de auditoria e controle na plataforma.

Utilize os Indicadores para monitorar a performance de tickets, incluindo métricas como tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos. Neste artigo, veja: O que são IndicadoresComo acessar os IndicadoresComo configurar painéis e filtrosUtilizando os IndicadoresAnálise dos Indicadores⚓︎ O que s

A Pesquisa de Satisfação permite avaliar de forma simples o nível de contentamento do cliente após cada atendimento, ajudando a identificar pontos de melhoria e a tomar ações corretivas de forma precisa. ⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin. Habilitar Pesquisa