: Procedimentos Nível 1 (N1)

POP-082: Guia de Boas Práticas API para Usuários Movidesk extraírem todos os tickets do ambiente, utilizando as rotas /tickets/ e /tickets/past/ com otimização via parâmetros $select, $expand, $skip e $filter (createdDate), visando evitar o Erro 500.

POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".

POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.

POP-100: Procedimento para Clientes, Suporte Nível 1 e Franquias realizarem no Movidesk a inativação em massa/individual de agentes/usuários, a criação de cadastros do tipo Empresa (organizações/CNPJ) e a mesclagem de registros duplicados, utilizando os termos técnicos Pessoas, Manutenção Coletiva e Desabilitar selecionados.

POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.

POP-103: Procedimento do Suporte Nível 1 para solucionar a quebra de formatação de tabelas complexas (Excel ou Office 365) no editor de texto das ações dos tickets do Zenvia Service/Movidesk, orientando o cliente a realizar o upload do arquivo .xlsx via anexo.

POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.

POP-111: Suporte Nível 1 deve informar sobre o limite de upload de 10MB por ficheiro na Base de Conhecimento do ZCC Chatbot, aplicando First Contact Resolution e evitando escalonamento ao Suporte N2.

POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.