⚠️ La siguiente jornada está en fase de pruebas y está disponible solo para algunos usuarios. Para continuar con los pasos de la jornada actual, consulte el artículo Enviar mensajes SMS.

El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y enganchar a los destinatarios. Las posibilidades son diversas: fechas especiales, campañas de inscripción, bienvenida y compromiso, recordatorios de citas y eventos.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles Operator o Admin.

Para enviar un mensaje SMS en Zenvia Customer Cloud, accede a Envíos de mensajes > Envíos y automatizaciones y selecciona el canal SMS.

A continuación, verás los pasos para construir el envío. El resumen del envío de SMS, ubicado a la derecha de la pantalla, servirá como guía. Cada etapa completada será marcada con un ícono de verificación, indicando el progreso del proceso.

• 1. Configura el envío
• 2. Configura el mensaje
• 3. Selecciona los contactos

1. Configura el envío

1. Define el nombre del envío. Si lo prefieres, haz clic en el X para eliminar la sugerencia e ingresa el nombre deseado;

2. Elige un objetivo para el envío. Si tienes dudas, consulta cuál es el objetivo ideal para tu envío;

3. Selecciona una o más etiquetas para identificar tus envíos. Es posible añadir o crear nuevas etiquetas.

2. Configura el mensaje

Define el contenido del mensaje. Escribe manualmente en el campo de texto o usa los íconos arriba del cuadro de texto para crear el mensaje:

 Para usar un modelo de mensaje.

 Para usar variables y personalizar el mensaje.

Para generar el mensaje con Inteligencia Artificial.

 Para incluir enlaces cortos.

💡 Consejo: Agrega enlaces cortos al mensaje para rastrear y monitorear los clics. Descubre cómo acortar enlaces.

⚠️ Atención: El SMS estándar admite 160 caracteres, pero puede extenderse con mensajes concatenados, que unen varios mensajes en un único SMS. Los mensajes siguen reglas de límite de caracteres según el tipo de envío.

Usar modelo de mensaje

Los templates son modelos preconfigurados que pueden reutilizarse innumerables veces y son útiles para el envío estandarizado de contenido de manera rápida.

Con el template de SMS registrado:

1. Haz clic en el ícono ;

2. Selecciona el modelo;

3. Revisa el contenido y haz clic en Seleccionar plantilla para utilizarlo. El mensaje se mostrará en el campo de texto. 

Personalizar mensaje con variables

Las variables permiten que personalices una información en el momento del envío del mensaje, haciéndola específica para cada destinatario.

Para incluir variables:

1. Haz clic en el ícono ;

2. Selecciona el valor correspondiente. Elige la variable que deseas insertar en el mensaje, como el nombre del destinatario, {{name}}, que será reemplazado automáticamente por el nombre real de cada destinatario en el momento del envío.

No es posible contar caracteres con campos personalizados porque el tamaño final del mensaje varía según el valor reemplazado en la variable.

Escritor Inteligente

El Escritor Inteligente utiliza tecnología GPT - OpenAI para generar mensajes automáticamente. Los textos generados se personalizan de acuerdo con el objetivo de tu comunicación.

Para utilizarlo:

1. Haz clic en el ícono ;

2. Escribe el nombre de tu empresa y define el objetivo de tu mensaje;

3. Haz clic en Generar texto para ver la sugerencia o en Generar otro texto para obtener una nueva opción.

4. Al elegir el contenido del mensaje, haz clic en Seleccionar mensaje. El contenido se mostrará en el campo de texto.

💡 Consejo: Para reutilizar el mensaje, marca la opción Guardar como modelo.

¡Listo! Una vez definido el contenido del mensaje, haz clic en Usar contenido en el envío y continúa con la selección de los destinatarios.

3. Selecciona los contactos

Valida tus contactos seleccionando los países de destino para asegurar la entrega correcta de los mensajes y evitar cargos inesperados. Luego, elige los destinatarios: puedes enviar a contactos de tu base, importar desde un archivo .csv o añadir manualmente.

Seleccionar en la base de contactos

Elige listas, contactos específicos o reglas de segmentación de tu base de contactos:

1. Haz clic en Seleccionar contactos;

2. Selecciona la lista, contactos específicos o reglas de segmentación;

3. Al finalizar, haz clic en Continuar.

¡Listo, tus usuarios han sido añadidos!

Subir contactos

Carga una hoja de cálculo .csv con los contactos.

⚠️ Atención: Los envíos con variables deben realizarse a través de .csv. El archivo debe:

• Estar en formato .csv, codificado en UTF-8.

• Tener los números de teléfono en la primera columna.

• Incluir encabezado en la primera línea con las variables.

• Tener un contacto por línea, en el formato DDI+DDD.

• Contener hasta 120 MB.

Ejemplo: Para "Hola {{nombre}}! Tu consulta ha sido agendada para {{fecha}} a las {{hora}}", el archivo debe tener columnas para Nombre, Fecha y Hora.

💡 Consejo: Consulta cómo crear archivos .csv correctamente.

Con el archivo configurado:

1. Haz clic en Subir contactos;

2. Arrastra y suelta el archivo o selecciónalo manualmente;

3. Asocia los campos variables a los valores correspondientes, es decir, indica qué representa cada campo de la hoja importada;

   1. Habilita la opción Analizar archivo .csv para revisar tu archivo y verificar si está listo para su uso.

4. Al finalizar, haz clic en Continuar envío.

Añadir contactos manualmente

Inserta los números manualmente en el formato DDI+DDD+9 dígitos, separados por punto y coma:

1. Haz clic en Añadir manualmente ;

2. Inserta los números de teléfono;

3. Haz clic en Añadir contactos para completar la acción;

¡Listo! Una vez definido el contenido del mensaje y los destinatarios, haz clic en Próximo para elegir cuándo se realizará el envío.

Enviar o programar envío

Selecciona una de las formas de envío para finalizar el proceso:

• Enviar ahora para envío inmediato.

• Programar envío para definir la fecha y la hora.

• Enviar en el mejor horario para enviar cuando tus contactos estén más activos.

💡 Consejo: Divide el envío en lotes, si es necesario.

¡Listo! Ahora ya sabes cómo enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.