05. Etiquetas
La función de etiquetas se utiliza para categorizar una llamada. Se pueden crear hasta dos niveles de subetiquetas para cada etiqueta. Así, una etiqueta principal puede tener varias subetiquetas que, a su vez, admitan más subetiquetas. Esta función le permite identificar las principales demandas de
08. Horarios y festivos
La función de horarios y festivos permite a los clientes saber cuándo está disponible para atenderles. Puede utilizar esta función en situaciones como las siguientes
Si tienes un departamento específico en tu empresa, en el que los asistentes sólo están disponibles para atender en determinados día
05. Administrar el estado de las pausas
Estado de prepausa
El estado Pre-pausa diferencia cuando el agente está en llamada, complementando los otros cuatro estados ya presentes en Zenvia Chat - Conectado y disponible, Conectado y no disponible, Pausa y Desconectado.
Este estado permite gestionar las llamadas durante los periodos previos
11. Apagado automático
Este ajuste permite habilitar el apagado automático de una llamada en caso de inactividad del usuario, y es válido para los canales WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram y Mercado Libre. El apagado automático de una llamada reduce los tiempos de espera de los clientes, aumenta la capacidad de resp
02. Permisos de perfil
El ajuste Permisos de perfil le permite crear perfiles personalizados para acceder a funciones específicas en el panel de administración de Zenvia Chat. Como un perfil de Supervisor, que puede tener acceso al panel de control y a los informes, pero no tiene permiso para configurar canales, por ejemp
01. Lista de agentes
Esta función le permite añadir y editar agentes.
Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Lista de agentes.
Aparecerá la siguiente información:
Nombre del agente;
Dirección de correo electrónico del agente;
Conversaciones simultáneas que puede tener e
10. Mensajes Automáticos
La funcionalidad de Mensajes Automáticos son mensajes que se pueden disparar en función de disparadores, utilizando variables en el texto, configurando diferentes departamentos y estableciendo la recurrencia de envío, es decir, pasado cuánto tiempo (se puede configurar el tiempo) se volverá a enviar
01. SLA de espera, primera respuesta, mensaje y cumplimiento
El objetivo de los SLA es mejorar el seguimiento de las métricas analizadas por el Administrador y ayudar a los agentes a cumplir los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). El Administrador puede configurar el tiempo/periodo para cada tipo de SLA: espera, primera respuesta, mensaje y servicio.
El SL
04. Departamentos
Los departamentos son áreas específicas dentro de una empresa que determinan cómo los empleados dividen sus tareas. En Zenvia Chat, puede crear o editar departamentos para asignar agentes a diferentes departamentos según su función, como por ejemplo: soporte, ventas, finanzas, legal, etc.
En este a